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Gabarito Oficioso - IBAMA (21/07/2013)

Caros alunos,

Conforme discussão e entendimento segue comentários e gabarito extra-oficial das questões do IBAMA feitas pelos professores Andréia Ribas e Cassiano Salim.

Cargo de Analista administrativo - prova realizada no dia 21/07/2013.

Para que haja comprometimento e desempenho no trabalho, a inclusão de novos servidores públicos ocorrerá mediante a internalizarão dos valores organizacionais e o alinhamento desses valores com os valores individuais.

Correto – Em primeiro lugar, o comprometimento e consequente desempenho do colaborador depende do equilíbrio organizacional, onde os interesses individuais e da organização precisam estar em equilíbrio. 

A internalização da cultura organizacional e dos seus valores, por sua vez, ocorre de três formas:
1º - Contratação: A organização contrata as pessoas que já possuem alinhamento com os valores da organização.
2º - Pela socialização: Onde as regras e valores são passadas pela organização e internalizadas pelos funcionários.
3º - Pelo comportamento dos líderes: O comportamento dos líderes e da alta cúpula serve de base para o comportamento das pessoas.
Resumindo, assim que o servidor ingressa na organização os valores organizacionais são internalizados. Se tais valores estiverem alinhados aos valores individuais do servidor, propiciará o comprometimento e desempenho no trabalho.


Conflitos interpessoais podem ser evitados nas organizações públicas se os servidores empregarem estratégias informais de comunicação, o que favorece o fluxo continuo das informações.

Errado – Conflitos interpessoais podem ser potencializados com a adoção de estratégias informais de comunicação, uma vez que a comunicação informal apresenta mais chances de apresentar ruídos de comunicação.


A liderança é um típico fenômeno interpessoal que tem impacto direto na motivação dos funcionários e, por consequência, em seus desempenhos individuais e coletivos.

Correto – Primeiro ponto, a liderança pode ser considerada um fenômeno interpessoal por envolver a relação de duas ou mais pessoas. Segundo ponto, o tipo de liderança e a forma como ela é exercida, dependendo da forma como é aplicada contexto de trabalho impacta diretamente na motivação dos funcionários. Terceiro ponto, se considerarmos a fórmula mágica do desempenho (Desempenho = Motivação + Competência + Suporte Organizacional) podemos dizer que a liderança impacta na motivação que, por sua vez, impacta no desempenho.


A saúde do servidor público deve ser entendida como algo global ou amplo, que envolve diferentes variáveis individuais e organizacionais. As intervenções em saúde e qualidade de vida devem ser guiadas por esse entendimento complexo.

Correto – Quando pensamos na saúde e qualidade de vida no trabalho devemos considerar que o indivíduo é um ser bio-psico-social e está inserido em um ambiente altamente complexo, que é a organização. Desta forma deve-se levar em consideração as variáveis individuais e organizacionais, as questões materiais e emocionais e as dimensões tangíveis e intangíveis do trabalho. Tudo influência na qualidade de vida e saúde no trabalho.


O envolvimento do gerente com seus subordinados com o intuito de influencia-los para a realização das atividades e a consecução das metas demonstra um tipo de liderança organizacional.

Correto – Embora a questão não deixe claro, ela pode estar se referindo ao líder transformacional, que utiliza-se do carisma, da atenção individualizada e desenvolvimento intelectual dos seus subordinados para alcançar os objetivos pretendidos.


Expresso no decreto nº 7.203/2010, que dispõe sobre a vedação do nepotismo na administração pública federal, o nepotismo, seja vertical, horizontal ou transversal, deve ser combatido na administração pública, pois atenta contra a ética e a moralidade pública.

Correto – O nepotismo está expresso no decreto e atenta contra a ética e a moralidade pública. Lembrando que o nepotismo vertical, horizontal ou transversal não são expressamente citados na letra da lei, mas o § 1º do art. 3º traz o seguinte “Aplicam-se as vedações deste Decreto também quando existirem circunstâncias caracterizadoras de ajuste para burlar as restrições ao nepotismo, especialmente mediante nomeações ou designações recíprocas, envolvendo órgão ou entidade da administração pública federal.”


A articulação das competências individuais e organizacionais é possível, de modo teórico e prático, a partir das validações das competências em relação à formação estratégica das organizações.

Correto – As competências são orientadas do nível individual para o nível organizacional. A validação das competências individuais e organizacionais, ou seja, a sua adequação e aplicação prática, depende de como a estratégia da organização é constituída. 

As organizações públicas, especialmente da administração pública direta, tem adotado estratégias de recrutamento misto para atrair candidatos para ocuparem suas vagas. Essa estratégia fortalece o quadro de pessoal, pois dá oportunidade ampla de concorrência aos interessados. 

Correto  –  É fato que o recrutamento misto possibilita o fortalecimento do quadro de pessoal e permite a oportunidade de ampla concorrência.
A afirmativa está ERRADA se pensarmos em concurso público (recrutamento e seleção externa), entretanto, a banca pode considerar CERTA a partir da iniciativa de algumas organizações públicas desenvolverem recrutamento misto para os cargos comissionados. A exemplo: Processo Seletivo do Ministério Público do Rio Grande do Norte.
Processo seletivo misto ou interno: a ser definido de acordo com o perfil do cargo e o potencial humano disponível na organização, que utiliza como fonte o Banco de Talentos do Ministério Público do Estado do Rio Grande do Norte e os currículos recrutados do meio externo.
Vale ressaltar que a maior parte dos processos seletivos para os cargos comissionados são de natureza mista, na qual podem concorrer servidores da instituição, valorizando os talentos internos e oportunizando o crescimento profissional aos integrantes deste Parquet; e candidatos que estão no mercado de trabalho e não fazem parte do corpo funcional, agregando valor à cultura institucional por meio do acréscimo de novas energias, ideias e competências à organização.


O atrelamento das metas de desempenho individual aos desempenhos nos demais níveis organizacionais é uma característica da avaliação de desempenho no âmbito da administração pública.

Correto – Segundo o decreto 7133/2010, avaliação de desempenho corresponde ao monitoramento sistemático e contínuo da atuação individual do servidor e institucional dos órgãos e das entidades de lotação dos servidores integrantes dos planos de cargos e de carreiras abrangidos pelo art. 1o, tendo como referência as metas globais e intermediárias destas unidades.
Da mesma forma a gratificação de desempenho referidas no art. 1o serão atribuídos aos servidores que a elas fazem jus em função do alcance das metas de desempenho individual e do alcance das metas de desempenho institucional do órgão ou entidade de lotação do servidor.
Portanto podemos considerar que existe atrelamento das metas de desempenho individual aos desempenhos nos demais níveis organizacionais.


O desenvolvimento das competências dos servidores públicos deve ser amparado por atividades de mapeamento das necessidades de capacitação, que fundamentam a construção de ações para que as lacunas de capacitação sejam minoradas ao longo do tempo.

Correto – Uma das formas de desenvolver as competências dos servidores é capacitando-os. No entanto, para identificar o que deve ser capacitado, é necessário realizar o mapeamento das necessidades de capacitação, também chamada de diagnóstico ou levantamento de necessidades de treinamento. O intuito deste mapeamento é fechar as lacunas de competência, por meio da sua redução ao longo do tempo.


A descrição de competências deve ser pautada por cuidados metodológicos, os quais devem envolver o uso de verbos, a indicação de critérios e condições e a presença de obviedades para tornar as competências mais claras em termos de redação.

Errado – Segundo Carbone e Brandão, as competências devem ser descritas sob a forma de referenciais de desempenho e devem conter um verbo e um objetivo de ação, podendo ser acrescido de uma condição ou critério para realização. Segundo os autores deve-se evitar a construção de descrições muito longas, ambiguidades, irrelevâncias, OBVIEDADES, duplicidades, abstrações e a utilização de verbos que não expressem uma ação concreta.

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Lançamento do Livro

É com grande satisfação que anuncio o lançamento do Livro Gestão de Pessoas para Concursos!

Estão todos convidados para o lançamento.

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Gabarito Oficioso Ministério da Integração

Atenção!

Segue gabarito extraoficial da prova de Técnico Administrativo do Ministério da Integração, aplicada no dia 02/03/2013

Técnico Administrativo

Mesmo produzindo informações relevantes e realizando ações cruciais, a área de gestão de pessoas pouco tem a contribuir na formulação do planejamento estratégico da organização.

Errado - A área de Gestão de pessoas contribui diretamente para a formulação do planejamento estratégico da organização.

A fim de maximizar o desenvolvimento das pessoas e da organização, é tarefa da área de gestão de pessoas disseminar junto aos gestores a necessidade de valorizar e tratar os servidores da instituição como colaboradores e parceiros de negócio. 

Correto - Dentre os objetivos da área de Gestão de Pessoas estão manter o equilíbrio organizacional, desenvolver ações de qualidade de vida no trabalho e manter os funcionários motivados. Neste caso, a tarefa proposta pela questão vai em encontro aos três objetivos da área de Gestão de Pessoas apresentado.

Ações voltadas para a promoção da qualidade de vida no trabalho, tais como ginástica laboral, programas de vacinação e realização de programas periódicos, têm sido empreendidas por várias organizações públicas.

Errado - As ações apresentadas referem-se a ações de Saúde ocupacional, e não qualidade de vida no trabalho.

  

De maneira geral, nos órgãos públicos, os processos relativos a remuneração e benefícios consomem pouco tempo do servidor responsável por esse processos, que respondem pelos menores fluxos de trabalho na área de RH.

Errado - A manutenção dos processos de remuneração consomem bastante tempo dos servidores. Também não é possível afirmar que respondem pelos menores fluxos.

No contexto dos processos de agregar pessoas, percebe-se que as organizações públicas sempre desconsideram o perfil profissional e a formação acadêmica durante a alocação de novos servidores em seus postos de trabalho. 

Errado - O perfil profissional e a formação acadêmica devem sempre ser levados em consideração para alocação de novos servidores. Ou seja, uma vez em exercício, os servidores devem ser alocados de acordo com o seu perfil profissional e formação acadêmica, a fim de adequarem suas competências às atividades a serem realizadas.

Nas organizações públicas, lideranças eficazes decorrem diretamente de atribuições regimentais e de uma estrutura organizacional rígida e com muitos níveis hierárquicos. 

Errado - Atribuições regimentais e estrutura rígida, com muitos níveis hierárquicos está ligado ao conceito de chefia, e não de liderança, não sendo necessário tal condição para que se estabeleça uma liderança eficaz.

 Embora a motivação enseje empenho no trabalho, o desempenho individual também depende da presença de habilidades relevantes para o trabalho e de fatores contextuais, tais como o apoio da organização.

Correto- A fórmula é simples: Desempenho = Motivação + Competências + Apoio Organizacional

A Gestão por competências tem sido utilizada como instrumento para aperfeiçoar os investimentos públicos na capacitação de servidores.

Correto- A Gestão de competência, após sua implantação, otimiza o desenvolvimento e planejamento de todas as atividades da área de Gestão de Pessoas. No caso da capacitação, por meio do mapeamento de competências é possível definir quais são os principais gaps de competência, que se tornam necessidades de treinamento.

O treinamento, considerado um processo para desenvolver pessoas, é constituído de ações educacionais de longa duração que incluem manuais e roteiros.

Errado - Treinamento são, geralmente, ações de curta duração. Ações de longa duração referem-se a atividades de desenvolvimento ou educação. Outro erros está no fato de que manuais e roteiros são considerados ações de instrução, e não de treinamento. 

Treinamento não deve ser considerado como a única solução para déficits de desempenho de servidores públicos

Correto- Existem outras formas de solução, entre elas as ações de desenvolvimento, instrução, educação, ações motivacionais, manutenção do equilíbrio organizacional, apoio organizacional, entre outros.

Uma comunicação eficaz ocorre quando o significado pretendido da fonte e o significado percebido pelo receptor são os mesmos

Correto- O intuito da comunicação é que o receptor receba a mensagem da forma correta pelo emissor.

O desenvolvimento do processo de qualidade e sucesso do atendimento tem início no treinamento, quando se estabelece um padrão de atendimento, e na disseminação de informações para que o servidor adquira condições de atender com precisão as demandas do usuário.

Correto- O padrão de atendimento e as informações necessárias para o atendimento são essenciais para o bom atendimento e são adquiridas com o treinamento e a disseminação dessas informações antes do atendimento em si.

Desde que o serviço prestado satisfaça às necessidades do cidadão, o tempo que ele esperar para ser atendido tornar-se-á irrelevante.

Errado - O tempo de espera nunca será considerado irrelevante, pois é ponto fundamental para o bom atendimento ao público.

Postura ética, imparcialidade, colaboração e respeito devem ser disseminadas e incentivadas entre os servidores que prestam atendimento ao público como condição para o atingimento da excelência.

 Correto- as quatro características são fundamentais para o atendimento ao público com excelência.

No serviço público, o tempo é muito importante e deve ser aproveitado ao máximo. Nesse sentido, enquanto o atendente escuta as demandas do usuário, é recomendado que ele realize outras atividades inerentes ao cargo, sempre com a preocupação de melhor aproveitar o tempo.

Errado - Apesar de ser característica primordial no atendimento ao público, quando o atendente escuta a demanda, é necessário que a atenção seja voltado totalmente para o usuário para que ele sinta-se acolhido e respeitado e para que problemas de comunicação e falhas no entendimento da demanda sejam evitados. 

(Enunciado)Paulina, Técnica Administrativa, de um órgão público possui, produtividade acima da média, porém, por não estabelecer bom relacionamento com seus pares, opta por realizar seu trabalho individualmente

A lacuna de competências interpessoais descrita na situação em apreço poderá ocasionar a redução do suporte social advindo dos colegas e que é importantíssimo para que o trabalhador consiga manter sua produtividade.

Correto- O trabalho em equipe pressupões a interdependência das tarefas e a sinergia do grupo. Caso seja necessário trabalhar em equipe, a servidora em questão poderá sofrer por não estabelecer um bom relacionamento com os colegas.  

A produtividade de um grupo e a sua eficiência na prestação de serviços e no consequente alcance da qualidade no atendimento decorre da competência individual de seus membros, independentemente da solidariedade entre eles ou de suas relações interpessoais.

Errado - Como na última questão o trabalho em equipe pressupões a interdependência das tarefas e a sinergia do grupo, itens essenciais para a eficiência e alcance dos objetivos

(Enunciado) Em cada uma dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade do atendimento ao público, seguida de uma assertiva que deve ser julgada.

No intuito de provocar melhoria nos indicadores de satisfação dos atendimentos prestados em determinado ministério, a coordenação-geral de atendimento desse ministério requisitou um excelente técnico para exercer a função de supervisor de atendimento. Nessa situação hipotética, ação empreendida pela coordenação-geral de atendimento terá mais chances de ser bem-sucedida se o novo servidor for aceito pelo grupo e conseguir disseminar seus conhecimentos.

Correto- A aceitação de um membro do grupo é essencial para que as atividades ocorram de forma integrada, principalmente se esse membro exercer uma função de liderança ou chefia. 

Quando trabalha em uma central de atendimento, joana tem dificuldade em aceitar opiniões divergentes da sua. Em situações que enfrenta divergências com seus colegas, costuma apresentar expressão facial tensa e comentar o caso com os usuários/clientes. Nessa situação hipotética, a postura de Joana pode denotar falta de profissionalismo e percepção negativa do atendimento aos usuários/clientes.

Correto- Comentar divergências internas com clientes e outros colegas e apresentar expressão facial tensa  é falta de profissionalismo e pode gerar percepção negativa dos usuários

Maria é recepcionista em um órgão federal e trabalha em turno de revezamento. Em determinado dia, cinco minutos após o término do seu horário de trabalho, sua colega ainda não havia chegado para rende-la e a fila de usuários à espera de atendimento estava longa. Mesmo assim, Maria fechou o guichê e foi embora, sem maiores justificativas ao usuário. Nessa situação hipotética, do ponto de vista do usuário, a atitude de Maria é perfeitamente aceitável e não acarretará percepção negativa do serviço prestado pelo órgão.

Errado - O atendimento ao usuário está sempre em primeiro lugar, além de tudo, segundo o código de ética, deixar que filas sejam formadas de forma desnecessária acarreta dano moral. Na situação apresentada  Maria deve ficar no ambiente de trabalho para continuar o atendimento e, mesmo se não puder ficar, por motivos particulares, deve justificar ao usuários.

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Gabarito Oficioso MPU

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Segue gabarito extraoficial da prova de Técnico Administrativo do MPU, aplicada no dia 19/05/2013


Técnico Administrativo

87) Tradicionalmente, o processo de criação da cultura organizacional ocorre de três maneiras: os fundadores contratam e mantêm empregados que pensem e sintam as coisas da mesma forma que eles; ou doutrinam e socializam esses empregados de acordo com sua forma de pensar e de sentir; ou, então, estimulam os empregados a se identificar com eles e a internalizar seus valores, convicções e premissas
Correto - Segundo Robbins o processo é exatamente esse

88) Em uma empresa em que a cultura organizacional é difundida e os valores e as crenças são pontos de referência claros e compartilhados pelos colaboradores, estabelece-se um acordo tácito que avoca o lema "um por todos, todos por um".

Correto - Quando bem difundidos e compartilhados, os valores e as crenças geram união de pensamento e comportamento dos colaboradores da organização. Essa união remete ao lema dos 3 mosqueteiros: "Um por todos e todos por um"

89) As grandes correntes teóricas sobre a gestão de pessoas podem ser agrupadas em quatro categorias principais: modelo articulado de gestão de pessoas como departamento pessoal, como gestão do comportamento humano, como gestão estratégica e como gestão de competência e vantagem competitiva.

Correto - Segundo Fisher, são essas as 4 principais correntes teóricas sobre a gestão de pessoas, disposta na questão em ordem cronológica,


90) O modelo de gestão estratégica com base em competências é considerado uma prática cuja finalidade é melhorar o desempenho global da organização por meio do incremento do desempenho individual dos empregados.

Correto - Esse é o principal conceito de Gestão por competências, onde busca-se a melhoria do desempenho global por meio do desenvolvimento individual dos funcionários e colaboradores da organização.

Por enquanto recebi essas questões, caso eu receba mais algumas eu atualizo

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